Nuance

Ingénieur(e) Systèmes Senior - Senior Systems Engineer

CA-QC-Montreal | US-Remote
Job ID
1-34694
Category
Information Technology - All Openings
Pos. Type
Full Time

Company Overview

At Nuance, we empower people with the ability to seamlessly interact with their connected devices and the digital world around them.  We are creating a world where technology thinks and acts the way people do by designing the most human, natural, and intuitive ways of interacting with technology.

 

Our nimble technology uses analytics and advanced algorithms to transform the inanimate into animate and reduce complicated processes into simple ones.

 

Join our Healthcare team...caring for clinicians the way they care for patients. Beyond words. We create technology that lets clinicians capture and document care quickly and easily so they can focus their attention on their patients.

 

Join our Mobile team…intelligent systems now ready for the road. We are passionate about developing intelligent interfaces that enable people to talk to their cars, phones, devices, and other smart “things”.

 

Join our Enterprise team…great customer service starts here. We design virtual assistants for intelligent and effortless customer service helping customers find the information they need using whatever channel they prefer.

 

Join our Imaging team…greater document flexibility for more personal productivity.  We are passionate about designing and building secure technology that empowers companies to gain control of their document management processes and ensure their proprietary and customer information is protected.

Job Summary

English will follow 

 

L'ingénieur(e), Systèmes joue un rôle clé dans les Services de réseau de l'équipe sur demande de Nuance afin de fournir aux clients des déploiements vocaux et mobiles à grande échelle qui automatisent l'accès à l'information et aux services au moyen de canaux et de supports multiples. Vous serez responsable de l'architecture de la solution (déploiement), de la définition de l'infrastructure, de la connectivité au réseau et du déploiement de solutions techniques qui comblent les objectifs commerciaux et de rendement des capitaux investis (RCI) du client.

 

Responsabilités :

  • Concevoir des solutions techniques pour résoudre les problèmes de nos clients qui satisfont et dépassent les objectifs en matière d'automatisation et de RCI.
  • Gérer les spécifications techniques de l'architecture de l'infrastructure et la conception de solutions pour la plateforme RVI et sortante, incluant les spécifications de l'environnement pendant tout le cycle de vie du déploiement.
  • Soutien, conception et intégration de l'architecture de la plateforme Cloudera, incluant Hadoop, Hive et Hbase.
  • Fournir du leadership technique interfonctionnel aux équipes de projet.
  • Interagir avec la contrepartie et les équipes internes de nos clients afin de solliciter les exigences techniques du système et résoudre les problèmes techniques.
  • Diriger le développement et la documentation des exigences techniques et l'architecture de la solution vocale/mobile.
  • Agir comme interlocuteur des services de réseau pour les clients et l'équipe des ventes pour toutes les affaires nouvelles et existantes liées à l'hébergement.
  • Fournir de l'assistance pour les processus liés aux demandes d'information, aux demandes de proposition et aux soumissions.
  • Fournir du soutien technique à la gestion de projet, à l'ingénierie réseau, à l'ingénierie d'infrastructure et aux opérations.
  • Travailler étroitement avec la gestion de projet pour soutenir activement les objectifs, les calendriers et les éléments livrables du projet.
  • Planifier et concevoir le déploiement physique d'une solution :
  • Concevoir la disposition du système, du réseau et du support pour différents projets afin de respecter les lignes directrices de déploiement générales.
  • Travailler avec les administrateurs de système et l'ingénieur réseau pour définir et documenter l'emplacement des différentes machines virtuelles, les sous-réseaux requis et les VLAN, les VIP et les règles de pare-feu.
  • Créer des conceptions d'architecture d'application pour satisfaire les exigences relatives aux projets des clients.
  • Concevoir la disposition et la configuration du matériel et des systèmes en fonction des exigences du projet.
  • Être responsable des architectures interreliées des plateformes d'application NOD, incluant l'intégrité de la conception, des communications, des interfaces entre les sous-systèmes et des bases de données de soutien.
  • Soutien de troisième niveau pour les systèmes déployés.

Connaissances, aptitudes et qualifications :

  • Une solide expérience avec Agile, le concept de développement/exploitation (DevOps) et l'infonuagique est essentielle
  • De l'expérience en interaction avec les clients est exigée
  • Expérience en opérations hébergées pour les hébergements à grande échelle
  • Expérience en applications et en solutions Internet de soutien
  • Expérience en administration des systèmes d'exploitation majeurs incluant Linux, Solaris et Windows
  • Expérience dans la conception et la configuration des systèmes et du réseau ainsi qu'avec les solutions de matériel et d'entreposage
  • Expérience dans la programmation et les scripts afin d'automatiser et de résoudre les défis
  • Expérience dans les protocoles Internet, les concepts de redondance géographique et l'acheminement
  • Expérience de travail dans des environnements contrôlés aux termes de la réglementation SOX et PCI
  • Expérience dans la conception et l'architecture de solutions pour les logiciels personnalisés
  • Expérience et connaissance en profondeur de Cloudera, Hadoop, Hbase et Hive
  • Expérience en plateformes d'entreposage de données massives et à grande échelle
  • Expérience avec la technologie à source ouverte comme Apache, Tomcat
  • Expérience en hébergement multilocataires, SaaS et IaaS
  • Expérience en automatisation de centre de données comme Puppet
  • Expérience dans les systèmes de contrôle de version comme Git et SVN
  • Expérience en développement de documentation et de diagrammes de conception
  • Connaissance du développement des applications mobiles et des méthodes de déploiement
  • Connaissance des sous-systèmes de bases de données, incluant Oracle pour la production de rapports, l'entreposage de données et la récupération en cas de catastrophe
  • Capacité éprouvée de travailler efficacement dans un environnement qui change rapidement.
  • Capacité de résolution de problème éprouvée, planification des capacités et aptitudes de création de processus.
  • Excellentes aptitudes de leadership, de communication interpersonnelles.
  • Attention aux détails et approche méthodique de résolution des problèmes.
  • Bonne connaissance des technologies TI actuelles, incluant Windows Server, Linux, VMware et Cisco Networking.
  • Une bonne connaissance des technologies suivantes : RVI (réponse vocale interactive), CTI (couplage téléphonie-informatique), SS7, SIP, RTP, Cisco ICM, Cisco 5400, VMware, Cisco ASA, Server Load balancing, MPLS, BGP, OSPF constitue un atout.

Années d'expérience de travail : Au moins 8 ans d'expérience de travail comme architecte de solutions ou dans un poste équivalent

 

Études : Baccalauréat en sciences informatiques/ingénierie ou diplôme technique équivalent

 

 

The Systems Engineer works as a key member of the Network Services in the Nuance on Demand team to provide Nuance customers with large-scale enterprise voice and mobile deployments that automate access to information and services over multiple channels and mediums. You will be responsible for solution (deployment) architecture, infrastructure definition, network connectivity, and the deployment of technical solutions that meet clients’ business and ROI objectives.

 

Responsibilities:

  • Engineer technical solutions to solve our clients' business problems and that meet and exceed automation and ROI objectives.
  • Managing the technical specification of the infrastructure architecture and design of the IVR and Outbound platform solution including environment specifications throughout the deployment lifecycle.
  • Support, Architecture Design and Integration of the Cloudera platform including Hadoop, Hive & Hbase
  • Providing cross-functional technical leadership on project teams.
  • Interacting with our clients' counterpart and internal teams to solicit system-level technical requirements and resolve technical issues.
  • Leading the development and documentation of the technical requirements and solutions architecture of the voice/mobile solution.
  • Acting as the face of Network Services for client and Sales team for all new and existing deals related to hosting.
  • Help with the RFI/RFP/Quoting process
  • Providing technical support to Project Management, Network Engineering, Infrastructure Engineering and Operations.
  • Working closely with the Project Management to actively support Project objectives, schedules and deliverables
  • Planning and designing the physical deployment of a solution:
  • Design system, network and rack layout for different projects so that they meet general deployment guidelines
  • Work with system administrators and network engineer to define and document the location of the various virtual machines, required subnets and VLANS, VIPs, firewall rules
  • Create application architecture designs to meet requirements of customer projects
  • Design layout and configuration of hardware and systems based on project requirements
  • Be responsible for the interrelated architectures of the NOD application platforms including the integrity of design, communications, interfaces between subsystems, and supporting databases.
  • Third-level support for deployed systems

Knowledge, Skills and Qualifications:

  • Strong Agile, DevOps and Cloud experience is essential
  • Experience with customer interaction experience is required
  • Experience in hosted operations with large scale deployments
  • Experience with supporting internet facing applications and solutions
  • Experience with Administration of major operating systems including Linux, Solaris and Windows
  • Experience with designing and configuring systems and network hardware and storage solutions
  • Experience programing and scripting to automate and solve challenges
  • Experience with Internet protocols, geo-graphic redundancy concepts and routing
  • Experience working in controlled environments under SOX and PCI regulations
  • Experience designing and architecting solutions for custom software
  • Experience and in depth knowledge of Cloudera, Hadoop, Hbase & Hive
  • Experience with Big Data and Large scale data warehouse platforms
  • Experience with Open Source technology such as Apache, Tomcat
  • Experience with multi-tenant hosting, SaaS and IaaS
  • Experience with Datacenter Automation such as Puppet
  • Experience with Version Control Systems such as Git and SVN
  • Experience developing design documentation and diagrams
  • Knowledge of mobile application development and deployment methods
  • Knowledge of database subsystems including Oracle for reporting, data warehouse and disaster recovery
  • Demonstrated ability to work effectively in a fast-paced, changing environment
  • Demonstrated problem solving, capacity planning and operations process creation skills
  • Excellent leadership, interpersonal and communication skills
  • Attention to detail with methodical problem-solving approach
  • Good knowledge in current IT technology including Windows Server, Linux, VMware and Cisco Networking
  • Familiarity with the following technologies; IVR, CTI, SS7, SIP, RTP, Cisco ICM, Cisco 5400, VMware, Cisco ASA, Server Load balancing, MPLS, BGP, OSPF is a plus

Number of Years of Work Experience: Minimum 8 years of working experience as a Solutions Architect or equivalent role

 

Education: BS in computer Science/Engineering or equivalent technical degree

Additional Information

Nuance Communication Inc. is an equal opportunity employer. We evaluate qualified applicants without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability, veteran status, and other legally protected characteristics. The EEO is the Law poster is available here: http://www.dol.gov/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/eeopost.pdf . If you need a reasonable accommodation because of a disability for any part of the employment process, please call 781-565-5000 – Human Resources Department and let us know the nature of your request and your contact information.

LI Code

#LI-MB1

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