• Stratege en Optimisation de Programmes Numériques / Strategist, Digital Program Optimization

    Location CA-QC-Montreal | US-Agoura Hills | US-Remote
    Job ID
    1-39017
    Category
    Marketing - Product Marketing
    Pos. Type
    Full Time
  • Company Overview

    Chez Nuance, nous donnons aux gens la possibilité d'interagir naturellement avec leurs divers appareils connectés et le monde numérique autour d'eux. Nous créons un monde où la technologie pense et agit de la façon dont les humains le font en concevant des modes d'interaction avec la technologie plus intuitifs.

     

    Notre technologie agile utilise des analyses et des algorithmes avancés pour transformer l'inanimé en animé et transformer des processus complexes en processus simples.

     

    Rejoignez notre équipe entreprise ... un excellent service à la clientèle commence ici. Nous concevons des assistants virtuels facilitant le service client intelligent. Les clients de diverses compagnies peuvent maintenant facilement  trouver les informations dont ils ont besoin en utilisant tous les canaux qu'ils préfèrent.

     

    At Nuance, we empower people with the ability to seamlessly interact with their connected devices and the digital world around them.  We are creating a world where technology thinks and acts the way people do by designing the most human, natural, and intuitive ways of interacting with technology.

     

    Our nimble technology uses analytics and advanced algorithms to transform the inanimate into animate and reduce complicated processes into simple ones.

     

    Join our Enterprise team…great customer service starts here. We design virtual assistants for intelligent and effortless customer service helping customers find the information they need using whatever channel they prefer.

    Job Summary

    * English will follow *

    Relevant du gestionnaire principal, Analytique et Optimisation, le stratège en optimisation des programmes numériques sera responsable de la maintenance des analyses 
    et de la recommandation d’optimisations du programme d'un de nos principaux clients. Le stratège sera chargé de fournir des idées axées sur les données pour optimiser
    la performance du programme, notamment en présentant régulièrement ces idées au client. Egalement, il travaillera en étroite collaboration avec le gestionnaire de programme
    numérique (DPM) pour répondre aux besoins du client.

    Principales Responsabilités:
    • Entretenir de solides relations avec les parties prenantes du programme, à l’interne et l’externe
    • En partenariat avec DPM, comprendre les besoins et la stratégie commerciale des clients pour s’assurer que leurs programmes abordent ces aspects
    • Travailler en vue d'atteindre des objectifs d'équipe communs
    • Travailler avec un minimum de supervision et de direction et encadrer activement les employes plus juniors
    • Maintenir la documentation de lancement de programme pour s’assurer qu'elle reste a jour, et ce, sur tous les aspects du programme du client, y compris la gestion des demandes de modifications (via des tickets dans JIRA)
    • Rester informer sur tous les produits et offres et identifier les nouvelles opportunités applicables à votre programme        
    • Comprendre les données et utiliser diverses techniques d'analyse de données pour trouver l'historique des données       
    • Préparer des présentations axées sur les données pour les fiches d'examen d'entreprise, en utilisant des compétences avancées en visualisation de données et en présentant cette historique aux clients.
    • Garder une trace des indicateurs de performance quotidiens, hebdomadaires, mensuels et trimestriels pour vous assurer de la performance du programme, enquêter et intervenir lorsque des anomalies sont détectées dans les données et/ou sur le programme.
    • Evaluer la satisfaction, la rétention et la croissance du client pour vous assurer que chaque compte demeure rentable pour Nuance et qu'il soit aligné avec les offres 
    • Démontrer le succès en travaillant avec des clients stratégiques complexes
    Formation academique: Baccalauréat en commerce, économie, finance, marketing ou dans un domaine connexe.

    Nombre minimum d'années d'expérience professionnelle
    : 3 ans et plus

    Compétences requises:
    • Excellentes compétences en communication (écrite et orale)
    • L'analyse des données
    • Visualisation de données
    • Création et livraison de présentations
    • compétences avancées Microsoft Excel et PowerPoint
    • Stratégie d'entreprise

    Atouts:
    • Tests A / B et méthode multivariée
    • Compréhension des concepts web / numériques
    • Intérêt pour l'apprentissage de nouvelles technologies
    • Stratégies d'engagement numérique
    • Rétention de clients dans le domaine numérique
    • Une expérience antérieure dans le commerce électronique est un atout supplémentaire

    --------------------------

    Reporting to the Sr. Manager, Analytics & Optimization, the Strategist, Digital Program Optimization will be responsible for maintaining the analytics and recommending optimizations for the program of a major client. They will be responsible for delivering data-driven ideas to optimize program performance, including presenting these ideas and performance updates to the client regularly. The Strategist, Digital Program Optimization will partner with the Digital Program Manager (DPM) to deliver on the client's needs.

     

    Principal duties and responsibilities:

    • Foster strong relationships with program stakeholders, both internal and external
    • In partnership with DPM understand clients wants, needs, and business strategy to ensure that their program addressing these aspects
    • As part of a high-performing analytics team, create strong internal relationships and work toward common team goals
    • Work with minimal supervision and direction and actively mentor junior peers
    • Maintain launch & program documentation to ensure that you are up to date on all aspects of your client’s program, this includes managing change requests through various ticket workflows in JIRA
    • Stay up to date on all products and offerings and identify when new opportunities are applicable to your program to be constantly growing
    • Understand data and utilize various data analysis techniques to find the story in the data
    • Produce data-driven slides for business review decks, using advanced data-visualization skills and present this story to clients
    • Keep track of KPIs daily, weekly, monthly, and quarterly to ensure program performance, investigate and respond quickly when anomalies are found in the data and/or on the program
    • Focus on client satisfaction, retention, and growth to ensure that each account is profitable for Nuance and is in alignment with contracted offerings and hours
    • Demonstrate success in working with complex strategic clients

    Education: Bachelor's degree in business, economics, finance, marketing, or related field preferred.

     

    Minimum years of work experience: 3+ Years

     

    Required skills:


    • Excellent communication skills (written and oral)
    • Data analysis
    • Data visualization
    • Creation and delivery of presentations
    • Advanced Microsoft Excel & PowerPoint skills
    • Business strategy

     

    Preferred skills:


    • A/B and Multivariate Testing
    • eCommerce
    • Understanding of web/digital concepts
    • Interest in learning new technologies
    • Digital engagement strategies
    • Digital customer retention
    • Previous experience in eCommerce is added bonus

    Additional Information

    What we offer !

    Unique environment for collaborative teamwork on cutting-edge technology:

    • Location is in the heart of downtown
    • Flexible hours
    • Transit reimbursement and parking

    Contributing to and collaborating with international teams that drive innovation

    • Competitive benefit package:
    • 4 weeks’ vacation
    • 10 paid sick days
    • Bonus Plan, Group RRSP, Deferred Profit Sharing Plan, Employee Stock Purchase Plan

    Award-winning Top Employer:

    • Canada's Top 100 Employers – 7 consecutive years
    • Montreal’s Top Employers – 6 consecutive years
    • Canada's Top Employers for Young People - 3 consecutive years

     

    Ce que nous offrons!

    Un environnement unique et collaboratif où vous travaillez avec les technologies de pointe :

    • Situé au cœur du centre-ville de Montréal
    • Horaire flexible
    • Allocation de transport en commun et de stationnement
    • Travail de concert avec des équipes à l’international afin de repousser les limites de l’innovation

    Programme d’avantages sociaux concurrentiel :

    • 4 semaines de vacances
    • 10 congés de maladies payés
    • Régime de bonus annuel, REER collectif, Régimes de participation différée aux bénéfices (RPDB), Régime de rachat d’action pour les employés

    Gagnant de prix à titre de meilleurs employeurs :

    • Canada's Top 100 Employers – pour 7 années consécutives
    • Canada's Top Employers for Young People - pour 3 années consécutives

    LI Code

    #LI-MB1

    Options

    Sorry the Share function is not working properly at this moment. Please refresh the page and try again later.
    Share on your newsfeed

    Connect With Us!

    Not ready to apply? Connect with us for general consideration.